Politique De Paiement Et De Remboursement

Ⅰ. Modalités de paiement

Devise applicable :

Les règlements sont effectués exclusivement en euros (€).

Moyens de paiement acceptés :

Les transactions peuvent être réalisées via les cartes suivantes :

• Visa

• Mastercard

Moyens de paiement non pris en charge :

• Paiement en espèces

• Chèque

• Virement bancaire

• Paiement à la livraison

Ⅱ. Processus de paiement

Validation de la commande :

Avant la finalisation, une page récapitulative présente les informations essentielles, notamment :

• Désignation des produits, quantités et prix

• Montant total incluant les taxes applicables

• Adresse de livraison

• Délai estimé d’acheminement

Après vérification des éléments, la validation permet d’accéder à l’étape de paiement.

Saisie des coordonnées de livraison :

L’utilisateur renseigne une adresse complète (rue, code postal, ville, pays) ainsi que des coordonnées de contact valides.

L’adresse e-mail doit être correcte afin de recevoir les notifications relatives à la commande et à la livraison.

Traitement du paiement :

Le mode de paiement est sélectionné, puis les informations de carte sont saisies.

Les données transmises sont protégées par un protocole de chiffrement TLS assurant la sécurité des échanges.

Une vérification est effectuée immédiatement après la soumission, avec indication du résultat.

Confirmation de paiement :

Une fois la transaction validée, un message électronique est envoyé, contenant le numéro de commande, le montant réglé et les informations d’expédition.

En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de renouveler l’opération ou de contacter le support.

Ⅲ. Sécurité des transactions

Chiffrement des données :

Les informations relatives aux paiements sont transmises via un protocole TLS, empêchant toute interception ou altération par des tiers.

Normes de sécurité :

Les systèmes de paiement respectent les exigences PCI-DSS afin d’assurer la protection des données bancaires.

Protection des données personnelles :

Les règles du RGPD sont appliquées. Les informations de carte ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction, puis supprimées de manière sécurisée.

Ⅳ. Prix et fiscalité

Affichage des prix :

Les montants indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée française au taux de 20 %, correspondant au prix final à régler.

Droits de douane et formalités :

Les envois sont réalisés selon le modèle DDP. Les frais de douane et de dédouanement sont inclus dans le prix total, sans paiement supplémentaire à la réception.

Montant final :

Le total affiché lors du paiement correspond à la somme définitive, sans frais additionnels non indiqués.

Ⅴ. Modalités de remboursement

Procédure de retour :

Une demande est initiée depuis l’espace client, section « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée et l’option de retour.

Le motif est précisé, accompagné si nécessaire d’éléments visuels (photos ou vidéos).

Une réponse est fournie sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas d’acceptation, les informations de retour sont communiquées.

Traitement du remboursement :

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le montant est crédité via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délais de réception des fonds :

Le délai de traitement bancaire peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables selon l’établissement.

Suivi en cas de retard :

Si le remboursement n’est pas constaté dans les délais, les informations de commande et de paiement peuvent être transmises au service client pour vérification.

Ⅵ. Service client

Informations de contact

Adresse :

2043 Terraspiro Ave, Spring Valley, California 91977, États-Unis

E-mail :

devis@luxenookvibes.com

Téléphone :

+1 (856) 362-4483

Service client

Lundi – Vendredi : 08h00 – 22h00

Samedi – Dimanche : 11h00 – 22h00

Questions fréquentes :

Annulation de commande :

Une commande validée est immédiatement prise en charge. Pour toute demande d’annulation, une prise de contact rapide avec le support est nécessaire.

Suivi de commande :

Les informations de statut et de livraison sont accessibles depuis l’espace « Mes commandes ».

Modification de commande :

Après validation et paiement, les informations ne peuvent plus être modifiées. Une vérification préalable est requise avant confirmation.