Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions s’appliquent à toute commande passée via la plateforme, pour des livraisons en France métropolitaine et dans les régions DROM-COM.

Elles encadrent les conditions relatives à l’annulation, au retour, à l’échange et au remboursement.

Ⅱ. Politique de retour et d’échange

1. Cadre juridique

Les règles applicables sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative à la protection des consommateurs, permettant l’exercice du droit de retour et d’échange dans les délais prévus.

2. Conditions applicables

Retour :

• La demande doit être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception

• Les articles doivent être intacts, non utilisés et retournés avec leur emballage d’origine

• Les produits ouverts, utilisés ou détériorés ne sont pas acceptés

• En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est possible sans frais pour l’utilisateur

Échange :

• Un échange peut être demandé en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme

• Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis lors de la demande

3. Procédure

Initiation de la demande :

Une prise de contact avec le service client est requise, accompagnée des informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif de la demande, ainsi que les éléments visuels si nécessaire.

Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrables, incluant les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour au format PDF.

Retour du produit :

Les articles doivent être conditionnés correctement et renvoyés avec l’étiquette fournie.

L’étiquette reste valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.

Remboursement :

Après réception et vérification du produit, le traitement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (Visa, Mastercard).

Le délai bancaire est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

Échange :

Après validation du retour et conformité du produit, un article identique est expédié.

Les informations de suivi sont transmises pour permettre le suivi de l’acheminement.

Ⅲ. Cas de force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, perturbations logistiques ou autres), les délais de traitement peuvent être prolongés.

Une communication est établie afin de définir une solution adaptée, incluant le report ou l’attente du traitement.

Ⅳ. Répartition des frais

Retour :

Les frais sont pris en charge lorsque la demande résulte d’un défaut produit ou d’une erreur d’expédition.

Échange :

Les frais d’expédition liés à l’échange sont généralement pris en charge, sauf lorsque la demande est liée à une erreur imputable à l’utilisateur (saisie incorrecte, demande sans motif, etc.).

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles collectées sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement des demandes de retour, d’échange, de remboursement et du service après-vente.

Les droits prévus par le RGPD (accès, rectification, suppression) peuvent être exercés à tout moment.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données, avec des contrôles réguliers.

Ⅵ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/UE, un délai de 14 jours ouvrables après réception est accordé pour exercer le droit de retour ou d’échange.

Les dispositions applicables sont alignées sur les exigences en matière de protection des consommateurs.

Ⅶ. Politique d’annulation

1. Conditions

Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après paiement, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

Dès l’entrée en phase logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Situations exclues :

• Commande déjà en cours d’expédition

• Informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par l’utilisateur, entraînant des complications de livraison

2. Procédure

Demande :

La requête doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif de la demande

Validation :

Une réponse est apportée sous 24 heures.

Si la commande n’est pas expédiée, elle est annulée et remboursée.

Dans le cas contraire, la demande est redirigée vers la procédure de retour.

3. Remboursement

Le traitement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’annulation.

Les fonds sont reversés via le mode de paiement initial.

Le délai de réception dépend des établissements bancaires et est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables.

Ⅷ. Protection des données liée aux annulations

Les informations personnelles utilisées dans le cadre des demandes d’annulation, de retour ou de remboursement sont traitées conformément au RGPD.

Elles sont limitées aux besoins du traitement et protégées par des mesures de sécurité adaptées.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression restent applicables.

Ⅸ. Service client

Informations de contact

Adresse :

2043 Terraspiro Ave, Spring Valley, California 91977, États-Unis

E-mail :

devis@luxenookvibes.com

Téléphone :

+1 (856) 362-4483

Service client

Lundi – Vendredi : 08h00 – 22h00

Samedi – Dimanche : 11h00 – 22h00

Ⅹ. Dispositions complémentaires

Interprétation :

Les demandes liées à des défauts produits ou erreurs de livraison font l’objet d’un traitement approprié afin de garantir l’exercice des droits applicables.

Force majeure :

En présence de circonstances exceptionnelles (catastrophes naturelles, perturbations du transport, etc.), les délais peuvent être ajustés et une solution adaptée est recherchée.