Ⅰ. Modalités de paiement
Devise applicable :
Les règlements sont effectués exclusivement en euros (€).
Moyens de paiement acceptés :
Les transactions peuvent être réalisées via les cartes suivantes :
Visa
Mastercard
Moyens de paiement non pris en charge :
Paiement en espèces
Chèque
Virement bancaire
Paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Validation de la commande :
Avant la finalisation, une page récapitulative présente les informations essentielles, notamment :
Désignation des produits, quantités et prix
Montant total incluant les taxes applicables
Adresse de livraison
Délai estimé d’acheminement
Après vérification des éléments, la validation permet d’accéder à l’étape de paiement.
Saisie des coordonnées de livraison :
L’utilisateur renseigne une adresse complète (rue, code postal, ville, pays) ainsi que des coordonnées de contact valides.
L’adresse e-mail doit être correcte afin de recevoir les notifications relatives à la commande et à la livraison.
Traitement du paiement :
Le mode de paiement est sélectionné, puis les informations de carte sont saisies.
Les données transmises sont protégées par un protocole de chiffrement TLS assurant la sécurité des échanges.
Une vérification est effectuée immédiatement après la soumission, avec indication du résultat.
Confirmation de paiement :
Une fois la transaction validée, un message électronique est envoyé, contenant le numéro de commande, le montant réglé et les informations d’expédition.
En cas d’échec, un message explicatif est affiché, avec possibilité de renouveler l’opération ou de contacter le support.
Ⅲ. Sécurité des transactions
Chiffrement des données :
Les informations relatives aux paiements sont transmises via un protocole TLS, empêchant toute interception ou altération par des tiers.
Normes de sécurité :
Les systèmes de paiement respectent les exigences PCI-DSS afin d’assurer la protection des données bancaires.
Protection des données personnelles :
Les règles du RGPD sont appliquées. Les informations de carte ne sont pas conservées et sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction, puis supprimées de manière sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Affichage des prix :
Les montants indiqués incluent la taxe sur la valeur ajoutée française au taux de 20 %, correspondant au prix final à régler.
Droits de douane et formalités :
Les envois sont réalisés selon le modèle DDP. Les frais de douane et de dédouanement sont inclus dans le prix total, sans paiement supplémentaire à la réception.
Montant final :
Le total affiché lors du paiement correspond à la somme définitive, sans frais additionnels non indiqués.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
Une demande est initiée depuis l’espace client, section « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée et l’option de retour.
Le motif est précisé, accompagné si nécessaire d’éléments visuels (photos ou vidéos).
Une réponse est fournie sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas d’acceptation, les informations de retour sont communiquées.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le montant est crédité via le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais de réception des fonds :
Le délai de traitement bancaire peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables selon l’établissement.
Suivi en cas de retard :
Si le remboursement n’est pas constaté dans les délais, les informations de commande et de paiement peuvent être transmises au service client pour vérification.
Ⅵ. Service client
Informations de contact
Adresse :
2043 Terraspiro Ave, Spring Valley, California 91977, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (856) 362-4483
Service client
Lundi – Vendredi : 08h00 – 22h00
Samedi – Dimanche : 11h00 – 22h00
Questions fréquentes :
Annulation de commande :
Une commande validée est immédiatement prise en charge. Pour toute demande d’annulation, une prise de contact rapide avec le support est nécessaire.
Suivi de commande :
Les informations de statut et de livraison sont accessibles depuis l’espace « Mes commandes ».
Modification de commande :
Après validation et paiement, les informations ne peuvent plus être modifiées. Une vérification préalable est requise avant confirmation.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes règles concernent l’ensemble des commandes destinées au territoire français métropolitain ainsi qu’aux régions DROM-COM.
Les livraisons sont limitées à ces zones et ne couvrent pas d’autres destinations internationales.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Les expéditions sont assurées par des prestataires logistiques internationaux reconnus.
Transporteurs utilisés :
DHL
FedEx
UPS
Chaque envoi est associé à un numéro de suivi permettant de consulter en temps réel l’évolution de la livraison via les plateformes des transporteurs.
Ⅲ. Traitement et délais de livraison
Validation et préparation :
Une commande confirmée avant 18h00 (heure locale) est traitée le jour même.
Toute validation effectuée après cet horaire entraîne un traitement le jour suivant.
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Acheminement :
La livraison est estimée entre 7 et 16 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques ou des contraintes logistiques.
Après expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi est transmis, permettant d’accéder aux informations de livraison.
Ⅳ. Frais de livraison
Gratuité à partir de 155,57 € (TTC)
9,67 € pour toute commande inférieure à 155,58 €
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent la TVA, les droits de douane ainsi que les frais de livraison.
Lors de la validation, un récapitulatif détaillé présente chaque composant du prix.
Le montant indiqué correspond à la somme finale due, sans frais supplémentaires non mentionnés.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents
Vérification à la livraison :
À la réception, l’état de l’emballage doit être contrôlé.
En cas d’anomalie (dommage, fuite ou autre), il convient de documenter la situation et de le signaler lors de la signature.
Si la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.
Gestion des anomalies :
Tout incident tel que produit endommagé, manquant, retard ou erreur de livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une procédure adaptée (retour ou remboursement) est mise en place.
Les frais liés à des informations de livraison incorrectes ou incomplètes restent à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant expédition et dans un délai de 72 heures après validation, il est possible de demander une modification de l’adresse ou de la commande.
Annulation :
Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut toutefois être effectuée conformément aux conditions applicables.
Ⅷ. Données personnelles
Les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.
Les données transmises sont protégées par des mécanismes de chiffrement TLS pendant leur transmission.
Ⅸ. Service client
Informations de contact
Adresse :
2043 Terraspiro Ave, Spring Valley, California 91977, États-Unis
E-mail :
Téléphone :
+1 (856) 362-4483
Service client
Lundi – Vendredi : 08h00 – 22h00
Samedi – Dimanche : 11h00 – 22h00
